Términos y Condiciones

Política de cancelación y reserva en línea

Gracias por elegir quedarse con nosotros en Casa Natura Galapagos Lodge. Nuestras políticas de reserva y cancelación se han actualizado debido a Covid-19 para permitir una mayor flexibilidad en su futura aventura en Galápagos. Léalos detenidamente ya que se aplicarán a las reservas realizadas en nuestro Lodge desde el 12 de mayo de 2020 en adelante. Al reservar una reserva en nuestro sitio web o por correo electrónico con uno de nuestros agentes de ventas, usted acepta cumplir con nuestras políticas y procedimientos.

POLÍTICAS DE RESERVA

SOLO HABITACIONES

Se cobrará el 100% del importe de la reserva de la habitación para confirmar los servicios. El pago se puede utilizar como crédito futuro en caso de que las fronteras ecuatorianas o de Galápagos se cierren debido a COVID-19 o el país de origen del pasajero haya hecho lo mismo. Lo mismo se aplica si las cuarentenas obligatorias en Ecuador o Galápagos no permiten que los huéspedes cumplan su estadía según lo planeado.

PAQUETES SOLAMENTE

Se requerirá el 10% del precio del paquete de Galápagos al momento de la reserva. El saldo debe pagarse 45 días antes de la fecha de salida. El depósito y el saldo pueden usarse como crédito futuro en el caso de que las fronteras ecuatorianas o de Galápagos se cierren debido a COVID-19 o el país de origen del pasajero haya hecho lo mismo. Lo mismo se aplica si las cuarentenas obligatorias en Ecuador o Galápagos no permiten que los huéspedes cumplan con su paquete según lo planeado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

SOLO HABITACIONES

En caso de cancelación de habitación solo 30 días o más antes de la llegada, el pago será reembolsado sin penalizaciones. En caso de una cancelación de solo habitación entre 29-15 días antes de la llegada, se cobrará el 50%. Si la cancelación se realiza con 14-0 días antes de la llegada, se cargará el 100% del importe de la reserva, incluidos los impuestos. En caso de que su viaje se haya visto afectado por los cierres de fronteras en Ecuador, Galápagos o su país de origen por motivo de COVID-19, o se implementan requisitos de cuarentena en Ecuador y Galápagos, su depósito y los pagos finales se pueden utilizar para futuras reservas hasta 12 meses a partir de la fecha original de check in en el hotel.

PAQUETES SOLAMENTE

En caso de cancelación de un programa de paquete de Galápagos, si se cancela con más de 45 días antes de la salida, no se aplicará ninguna penalización. El depósito recibido anteriormente será reembolsado. Si la cancelación se produce 44-0 días antes de la salida, se aplica una multa del 100% del monto total de la reserva. En caso de que su viaje se haya visto afectado por los cierres de fronteras en Ecuador, Galápagos o su país de origen por motivo de COVID-19, o se implementan requisitos de cuarentena en Ecuador y Galápagos, su depósito y los pagos finales se pueden utilizar para futuras reservas hasta 12 meses a partir de la fecha original de check in en el hotel.

REGISTRO DE INGRESO

El registro de ingreso es a cualquier hora a partir de las 14:00 PM (Si usted llega antes al Lodge, nosotros guardaremos su equipaje en una bodega hasta que su habitación esté disponible). Los huéspedes deberán presentar una identificación válida en el registro. El hotel se reserva todos los derechos de admisión para negar el servicio a los huéspedes del Lodge que no cumplan con las políticas del Lodge.

REGISTRO DE SALIDA

El registro de salida es a las 09:00 AM. Si usted requiere de salir después de la hora establecida, por favor contáctese con nosotros antes de las 09:00 AM en el día de salida. Nosotros realizaremos todo lo posible para cumplir con su petición. Puede existir un recargo, esto dependerá de la disponibilidad del hotel.

POLITICA DE MASCOTAS

Todo tipo de mascotas están estrictamente prohibidas en el Lodge (Una multa de $100 se aplicará a la factura si se descubre una mascota).

POLITICA DE FUMADORES

Fumar está prohibido en todas las áreas públicas del Lodge. Todas las habitaciones son libres de humo. Esta únicamente permitido fumar en sitios designados por el Lodge. Por favor consultar con el staff los sitios permitidos.

RESTRICCIONES DE EDAD

Los huéspedes deben tener 18 años o más para hacer el registro de entrada sin padres o el tutor legal.

POLÍTICA DE NIÑOS

Los niños menores de 2 años se alojan gratis en la misma habitación que los padres o el tutor legal.

POLITICA DE PROMOCIONES

Si decide tomar cualquier promoción ofertada por el Lodge, por favor lea todas las restricciones asociadas a cada oferta. La administración tiene el derecho de cambiar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso.

POLITICA DE RUIDO

Casa Natura Galápagos Lodge insiste en respetar el descanso y la tranquilidad de todos sus huéspedes. En caso de perturbación, se dará una advertencia para reducir el ruido. Si no se sigue esta advertencia, el huésped estará sujeto a una multa y deberá abandonar el hotel inmediatamente.